Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos sin previo aviso cuando sea necesario y, cuando corresponda, utilizar nuestro criterio para tomar decisiones finales sobre los problemas que surjan entre ambas partes.

1. AJUSTE/CANCELACIÓN DE PEDIDO

1.1. Dentro de las 06 horas de realizar un pedido, puedes cambiar algunos detalles del pedido contactándonos a través de este Formulario de contacto
- Puedes cambiar el color y/o tamaño de un artículo pedido siempre y cuando el precio final se mantenga sin cambios.
- Si cancelas algunos productos, es posible que tu pedido ya no sea elegible para la promoción.

1.2. Si cancelas tu pedido dentro de las 06 horas posteriores a su realización, serás responsable del pago de la tarifa, la cual no es reembolsable.

1.3. No se permite cancelar un pedido después de 06 horas de haberlo realizado. En caso de que haya información inexacta o insuficiente, como una dirección incorrecta o inadecuada que nos impida procesar y/o entregar el pedido, le notificaremos a través de su correo electrónico registrado. Si no recibimos respuesta dentro del tiempo especificado, es posible que tengamos que cancelar el pedido y reembolsar el monto restante (si lo hubiera) después de deducir todos los costos incurridos en el procesamiento y envío del producto(s), dependiendo del estado del pedido.

2. Reemplazo y reembolso

2.1. Condiciones de reemplazo o reembolso (si corresponde):
- Tu pedido no se entrega exitosamente después de 45 días hábiles y no más tarde de 60 días hábiles desde la fecha de realización del pedido para envío estándar y envío premium, o después de 60 días hábiles y no más tarde de 90 días hábiles para envío ecológico.
- Tu pedido tiene un problema de calidad insuficiente. Ten en cuenta que cualquier reclamo relacionado con la calidad debe hacerse dentro de los 14 días a partir de la fecha indicada en la información de seguimiento del paquete.

2.2. Para ayudarnos a resolver rápidamente los problemas relacionados con el producto, la queja debe ir acompañada de pruebas completas y claras, como se especifica a continuación:
- Un video de desempaquetado cuando recibas el paquete
- Foto(s) de los problemas de calidad y cualquier parte dañada del producto recibido;
- Foto(s) del artículo incorrecto recibido (en caso de que el artículo entregado sea incorrecto en cuanto a color/diseño/tamaño en comparación con la confirmación del pedido);
- Foto(s) de la etiqueta de tamaño y del artículo completo cuando se mide con una regla (en caso de que el tamaño no sea consistente con las medidas estipuladas en la tabla de tallas);
- Foto(s) de la etiqueta de envío original del producto recibido.

2.3. Después de confirmar por correo electrónico que calificas para un reembolso o reemplazo, procesaremos tu reembolso/reemplazo dentro de los 07 días hábiles posteriores a la confirmación.
- Deberías recibir el número de seguimiento de tu(s) producto(s) de reemplazo en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la confirmación.
- Deberías recibir tu reembolso dentro de 3-5 días hábiles después de la confirmación. Ten en cuenta que tu proveedor de pago determina cuándo se acreditará tu reembolso en tu cuenta de pago.

3. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

3.1. Debes proporcionar toda la información y/o documentación relacionada con tus pedidos realizados en nuestra tienda cuando se te solicite. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta de cliente si se detecta actividad fraudulenta, o de negar el soporte si no proporcionas suficientemente información y documentos completos y precisos de acuerdo con nuestra política de reembolso.

3.2. No seremos responsables de ninguna pérdida o fallo en la entrega del envío causado por la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o insuficiente, el rechazo del paquete o el robo de mercancías después de la entrega.

3.3. No nos haremos responsables de ninguna reclamación que resulte de un error del usuario, como la selección de tamaño, diseño o color incorrectos.

3.4. El embalaje de productos voluminosos y de gran tamaño debe cumplir con los criterios estándar del transportista. Como resultado, cuando los productos se pliegan al empacarlos, pueden tener arrugas. Tenga en cuenta que esto no es un defecto del producto. Para evitar arrugas y pliegues, extienda el producto plano durante 3-5 días.